1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile internet sitesi üzerinden ürün satın alan ALICI arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: Rast-in
Adres: ESENŞEHİR MAH. KÜRKÇÜLER CAD. NO: 82 İÇ KAPI NO: 2 ÜMRANİYE İSTANBUL
Telefon: 0552 534 41 03
E-posta: info@rastinpro.com
İnternet Sitesi: https://rastinpro.com
Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ad ve soyad
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen e-posta adresi
Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://rastinpro.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, hazırlanması, soğuk zincir koşullarına uygun şekilde gönderilmesi ve ALICI’ya teslim edilmesiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sözleşme konusu ürünlerin;
- Türü ve adı,
- Miktarı ve gramajı,
- Birim satış fiyatı,
- Varsa indirim tutarı,
- Kargo ve teslimat bedeli,
- Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
- Ödeme şekli,
- Teslimat adresi
ALICI tarafından sipariş sırasında görüntülenmekte ve sipariş onay ekranında yer almaktadır.
ALICI’nın elektronik ortamda onayladığı sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve ödeme kaydı işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
4. GENEL HÜKÜMLER
4.1.
ALICI, internet sitesinde sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri, içeriği, gramajı, satış fiyatı, ödeme şekli, saklama koşulları, teslimat yöntemi ve cayma hakkına ilişkin bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
4.2.
ALICI, siparişi onaylaması durumunda sipariş konusu ürünlerin bedelini, belirtilmişse kargo ücretini, vergileri ve diğer ilave ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
4.3.
ALICI, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden ya da gecikmesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.4.
SATICI, sipariş konusu ürünleri internet sitesinde belirtilen niteliklere, miktara ve koşullara uygun olarak hazırlamak ve teslim edilmek üzere kargo veya lojistik firmasına vermekle yükümlüdür.
4.5.
Ürünlerin satışının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli iade eder.
4.6.
Ürün fiyatlarında açık ve bariz bir yazım, sistem veya hesaplama hatası bulunması hâlinde SATICI, siparişi hazırlamadan önce ALICI ile iletişime geçebilir. ALICI hatalı fiyat üzerinden siparişin devamını kabul etmezse tahsil edilen bedel kendisine iade edilir.
4.7.
ALICI, sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki içerik, alerjen, saklama, pişirme ve tüketim bilgilerini incelemekle yükümlüdür.
Alerjisi veya özel bir beslenme gereksinimi bulunan ALICI’nın, sipariş vermeden önce ürün içeriğini kontrol etmesi ve gerekli durumlarda SATICI ile iletişime geçmesi gerekir.
5. ÖDEME
5.1.
Sipariş bedeli; internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödenir.
5.2.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, ALICI’nın bankası tarafından uygulanan taksit, faiz, komisyon veya benzeri işlemler ilgili banka ile ALICI arasındaki ilişkiye tabidir.
5.3.
Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka tarafından iptal edilmesi veya işlemin şüpheli ya da yetkisiz olduğunun belirlenmesi hâlinde SATICI’nın siparişi hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü sona erer.
5.4.
Ürün teslim edildikten sonra ALICI’ya ait kartın yetkisiz kişilerce hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ürün bedelinin bankaya veya ödeme kuruluşuna ödenmemesi hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
6. ÜRÜNLERİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT
6.1.
Rast-in ürünleri, siparişin niteliğine göre uygun ambalajlama yöntemi ve gerekli görülmesi hâlinde soğuk zincir koşulları kullanılarak gönderilir.
6.2.
Siparişler, ürün sayfalarında ve internet sitesinin teslimat alanlarında belirtilen hazırlık ve kargo süreleri içerisinde kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.
6.3.
Teslimat süreleri; resmî tatiller, hafta sonları, hava koşulları, yoğunluk, ulaşım engelleri, bölgesel kargo kısıtlamaları ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.
6.4.
Soğuk zincirle gönderilen ürünlerin teslimatı sırasında ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen kişinin teslimat adresinde bulunması gerekmektedir.
ALICI’nın adreste bulunmaması, telefonuna ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya kargoyu zamanında teslim almaması nedeniyle ürünlerde meydana gelebilecek bozulma ve kalite kaybından SATICI sorumlu tutulamaz.
6.5.
Teslimat yalnızca SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmasının hizmet verdiği bölgelere yapılabilir. Teslimat gerçekleştirilemeyen bir bölgeye sipariş verilmesi hâlinde ALICI bilgilendirilir ve sipariş bedeli iade edilir.
6.6.
ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma, çözülme veya belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almadan önce SATICI ile iletişime geçmelidir.
7. SOĞUK ZİNCİR VE SAKLAMA KOŞULLARI
7.1.
Soğuk veya donuk olarak gönderilen ürünler teslim alındıktan sonra bekletilmeden ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde buzdolabına veya dondurucuya yerleştirilmelidir.
7.2.
Teslim alındıktan sonra uygun sıcaklıkta saklanmayan, çözüldükten sonra yeniden dondurulan, ambalajı açık bırakılan veya ürün üzerindeki saklama talimatlarına uyulmayan ürünlerde meydana gelen bozulmalardan SATICI sorumlu değildir.
7.3.
ALICI, teslim aldığı ürünün ambalajında belirtilen son tüketim tarihi, tavsiye edilen tüketim tarihi, saklama sıcaklığı ve pişirme talimatlarına uymakla yükümlüdür.
7.4.
Donuk olarak teslim edilen bir ürün çözüldükten sonra, ürün ambalajında aksi belirtilmedikçe yeniden dondurulmamalıdır.
8. CAYMA HAKKI
8.1.
ALICI, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın bu süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.
8.2.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:
E-posta: [DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU]
Adres: [İADE VE BİLDİRİM ADRESİ]
8.3.
Cayma hakkına konu ürünün; kullanılmamış, tüketilmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
8.4.
ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun kullanması hâlinde, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde ürün bedeli ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
8.5.
İade kargo yöntemi, anlaşmalı kargo bilgisi ve varsa iade kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde ALICI’ya sunulan ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullara göre belirlenir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Soğuk zincir veya donuk muhafaza koşullarında gönderilen ve iade sürecinde saklama koşullarının korunması mümkün olmayan ürünler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Pişirilmiş, tüketilmiş, tadılmış veya kullanımına başlanmış gıda ürünleri.
Rast-in tarafından satılan mantı, çocuk mantısı, içli köfte, börek çeşitleri, zeytinyağlılar, dolmalar, tatlılar, salatalar ve benzeri soğuk zincir veya çabuk bozulabilir nitelikteki gıda ürünleri, ürünün niteliğine ve teslimat koşullarına bağlı olarak cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Ancak bu hüküm; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerle ilgili tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
10.1.
Ürünün bozuk, hasarlı, eksik, ambalajı açılmış, soğuk zinciri bozulmuş veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi hâlinde ALICI, ürünü tüketmeden ve mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmelidir.
10.2.
Değerlendirmenin sağlıklı yapılabilmesi için ALICI’dan aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf veya video,
- Kargo kutusunun ve dış ambalajın fotoğrafı,
- Ürün etiketi, parti numarası ve son tüketim tarihi,
- Sorunun kısa açıklaması.
10.3.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde; ürünün niteliğine ve ALICI’nın mevzuattan doğan seçimine göre ürün değişimi, yeniden gönderim, bedel indirimi veya ücret iadesi uygulanabilir.
10.4.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakların kullanılmasında, cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümler tüketicinin aleyhine yorumlanamaz.
Ticaret Bakanlığının ayıplı mal bilgilendirmesine göre tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir. Gıda ürünlerinde uygulanabilir çözüm genellikle ücret iadesi veya ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.
11. İADE KOŞULLARI
11.1.
SATICI’nın onayı veya yönlendirmesi olmadan soğuk zincir ürünlerinin doğrudan kargoya verilmemesi gerekir. Saklama koşulları korunmadan geri gönderilen gıdalar sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamaz.
11.2.
İade edilmesi uygun bulunan ürünler, SATICI tarafından bildirilen adres ve taşıma yöntemi kullanılarak gönderilmelidir.
11.3.
Ücret iadeleri, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
11.4.
Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle iade tutarının ALICI’nın hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre SATICI’nın kontrolünde değildir.
12. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, yangın, sel, deprem, ulaşım engelleri, resmî makam kararları, enerji kesintileri, kargo operasyonlarının durması, olağanüstü hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir. Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda tahsil edilen bedel mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
13. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI tarafından sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin hazırlanması, teslimatın yapılması, müşteri hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar, https://rastinpro.com internet sitesinde bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.
14. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI
Rast-in'e ait marka, logo, tasarım, ürün fotoğrafları, videolar, metinler, tarifler ve internet sitesi içerikleri ilgili fikrî ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.
Bu içerikler SATICI’nın yazılı izni olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya kullanılamaz.
15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ALICI, ikametgâhının bulunduğu yerdeki veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Başvurularda, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları uygulanır.
16. BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasında gerçekleştirilen e-posta yazışmaları, internet sitesi kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kuruluşu ve banka kayıtları, kargo kayıtları, elektronik onay kayıtları ve diğer yasal kayıtlar uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabilir.
ALICI, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olduğunu kabul eder.
17. YÜRÜRLÜK
ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı ve ödeme işleminin tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer.
SATICI: Rast-in
ALICI: Sipariş sırasında bilgileri alınan müşteri
Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş Numarası: Sipariş sırasında oluşturulan sipariş numarası
